Genel Sorular
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Perakendecin sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sırasıyla adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolay, güvenli ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Ürünler Hakkında Nasıl Bilgi Alabilirim?
Perakendecin internet sitesi mağaza içeriğinde bulunan istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için WhatsApp : +90 549 671 91 52 no’lu hattımıza yazarak gerekli detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Ürünü İade Edebilirmiyim?
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.
Kargo Ücreti Ödeyecekmiyim?
Perakendecin.com üzerinden satın aldığınız ürün tutarı 299.00 TL üstü ise kargo tutarını hediye veriyoruz.
Kargo
Kargo bedeli ödeyecek miyim?
Perakendecin.com üzerinden satın aldığınız ürün tutarı 299.00 TL üstü ise kargo tutarını hediye veriyoruz.
299.00 TL altında satın alınan ürünler için ise kargo ücreti;
1-3 desi’ye kadar 59,99 TL
3-7 desi arası 79,99 TL
7-25 desi arası 99,99 TL
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.
Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?
Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 1-3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Perakendecin deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere fatura ile kargolanmaktadır.
Siparişim nasıl bir paketle gönderilecek?
Koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir.
Önemli Not : Sipariş edilen ürünlerin kargo paketi 30 ds ve üzeri ise kata teslim edilmemektedir.
Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?
Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz
Sipariş İade ve İptal İşlemleri
Siparişimi iade edebilir miyim?
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.
Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?
İade işlemini nasıl yapacağım?
Ürünler adresinize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade yapabilirsiniz.
Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı özenli paketlenmiş şekli ile iade edilmelidir.
Faturasıyla birlikte fatura altındaki gerekli alanlar doldurulup imzalanarak gönderilmelidir.
İadenizi tarafınıza gönderilen kargo firması ile yapmanız gerekmektedir. Kargo geri gönderim takip numaranızı iade işlemi başlattığınızda tarafınıza ileteceğiz. İade kargo takip numaranızı kargo çalışanına ileterek iadenizi KOLAYCA tarafımıza gönderebilirsiniz.
Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 14 gündür.
İade edilemeyen ürünler var mı?
Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle kanun gereğide iadesi mümkün değildir.
Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?
Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Paket doğrudan size teslim edilmediyse ve tutanak tutturamadıysanız kusurlu ürünü iade etmeniz gerekmektedir. Kusurlu ürün set ise set halinde iade edilmelidir.
Ödeme
Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:
- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,
- Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Sunduğu hizmetlerle Türkiye’de “güvenli internet alışverişi” tanımının sözlük karşılığı olan iyzico Korumalı Alışveriş, binlerce sitede kullanılmaktadır.
Bugüne kadar 7.5 milyondan fazla tüketicinin güvenle tercih ettiği iyzico Korumalı Alışveriş altyapısını Perakendecin mağazamızda kullanmaktayız.
Mağazamızda şu anda Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli olarak ödeme alınabilmektedir. Böylece 7 bankaya ait bütün kredi kartları ile taksitli olarak ödeme yapabilirsiniz. (Taksitli alımlarınızda BANKANIZ vade farkı almaktadır) Taksit sayısına göre size listeleyecektir.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Mağazamızda şu anda Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli olarak ödeme alınabilmektedir. Böylece 7 bankaya ait bütün kredi kartları ile taksitli olarak ödeme yapabilirsiniz. (Taksitli alımlarınızda BANKANIZ vade farkı almaktadır) Taksit sayısına göre size listeleyecektir.
Siparişlerimde kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?
Kredi kartı bilgileriniz mağazamız tarafından görülmemektedir. Alım işlemleriniz ödeme ekranında bankanız ve aranızda sağlanır. Mağazamız bunu korumakla yükümlüdür.
SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Havale - EFT yapabilir miyim?
Perakendecin güvenliğinize her zaman en üst düzeyde önem vermektedir ve bu nedenle mağazamızda havale ve eft sistemi mevcut değildir.
Üyelik
Nasıl üye olabilirim?
Perakendecin ana sayfasında sağ üst kısımda bulunan veya Footer alt kısımda bulunan ‘Üye Ol’ butonuna tıkladıktan sonra görüntüleyeceğiniz Üye Ol formunda bulunan gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurarak “Kaydet” butonuna tıklayınız. Daha sonra e-posta adresinize veya Telefonunuza gelen onay kodu ile hesabınızı doğruladıktan sonra üyeliğiniz aktifleşecektir.
Üyelik işlemlerinde nelere dikkat etmeliyim?
Üye kayıt formunda belirtmiş olduğunuz bilgiler doğru olmalıdır. Perakendecin’de daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre; sayı, büyük harf, küçük harf içermeli ve en az 8 karakterden oluşmalıdır. Daha sonra Hesabım bölümünden şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Sunucumuz hiçbirşekilde şifrenizi göremez ve değiştiremez bunu unutmayın!
Onaylama e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?
Kayıt esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresine doğrulama maili gelmektedir. Mail içerisinde bulunan linke tıkladığınızda hesabınız doğrulanacaktır ve aktifleşecektir. Onay mailine ulaşamıyorsanız, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Yinede sorun yaşamaya devam ediyorsanız detaylı bilgi ve yardım için 0549 671 91 52 no’lu hattımızı arayarak destek alabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Perakendecin mağazamızda bulunan HESABIM bölümüne giriş yaptıktan sonra kullanıcı adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan bölümde üyelik bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?
Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ kısmına tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi ilgili bölüme yazdıktan sonra
‘Şifre Yenileme Linki’ gönderimi sağlanacaktır. E-posta adresinize gelen link üzerinden şifrenizi yeniden güncelleyebilirsiniz.
Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?
Perakendecin tüm dünyada tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit’lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.
Haber Bülteninizden Nasıl Çıkabilirim?
Üyelik iptal işlemlerinizi 0549 671 91 52 no’lu hattımız üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek gerçekleştirebilir veya üyelik esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresiniz üzerinden destek@perakendecin.com e-posta adresimize konu ile ilgili talebinizi iletebilirsiniz.
Satıcı Paneli
Perakendecin'de Nasıl Satıcı Olabilirim?
Çok Yakında Hizmete Açılacaktır. Talepleriniz için destek@perakendecin.com adresimize e mail iletebilirsiniz.
Satıcı Olmak İçin Aranan Şartlar Neler?
Talepleriniz için destek@perakendecin.com adresimize e mail iletebilirsiniz.
